7月14日，浙江新闻客户端记者从浙江省消保委了解到，2020年上半年，全省消保委共受理消费者各类诉求89946件，其中投诉34629件，咨询55317件，为消费者挽回经济损失10877.75万元。

数据显示，投诉热点难点主要集中在预付式消费、网络直播带货、新能源汽车和电信服务领域。

预付式消费风险凸显

2020年上半年，浙江省消保委共受理疫情相关消费投诉13421件，占消费投诉总量的38.76%。

其中，一季度受理疫情相关消费投诉10854件，占一季度消费投诉总量的64.38%，消费者反映的问题主要集中于口罩等防疫用品投诉，餐饮、旅游、机票退订纠纷等；二季度涉疫消费投诉量大幅下降，投诉问题主要集中于预付式消费领域。

预付卡消费主要集中在健身房、美容美发机构、教育培训机构、娱乐场所等，因受疫情影响无法维持经营而倒闭，消费者的预付款难以追回。

受疫情影响，教育培训机构、健身房等停课或无法进行线下教学，消费者主张退还剩余课程费用被拒或拖延退款。

网络直播带货成投诉新热点

网络直播带货蓬勃发展的同时，货不对板、刷单等乱象频频发生，网络直播带货行业亟需规范。

2020年上半年，全省消保委共受理网络直播购物消费投诉621件，较去年同期上升168.8%，消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品，投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等。

其主要存在问题在于主播夸大、虚假宣传。部分主播对产品宣传描述不实，刻意夸大产品功效或使用“最”、“独家”等极限词，直播时承诺的优惠、赠品等不兑现。

直播带货的商品质量参差不齐。消费者通过直播购买的商品质量不过关，货不对板，部分主播向消费者销售“三无”产品、假冒伪劣商品等。

此外，消费者售后维权难。部分主播通过直播平台将顾客引流到微信购买产品，该类私下交易方式一旦发生消费纠纷，消费者权益难以保障。

新能源汽车消费投诉频发

近年来，随着新能源汽车市场占有率的不断上升，相关投诉也随之增多。

2020年上半年，全省消保委共受理交通工具类消费投诉2847件，其中新能源汽车消费投诉共482件，较去年同期上升32.4%，消费者投诉反映的问题主要有电池故障、衰减、续航里程缩水、售后服务无保障等。

温州市龙湾区消保委接到消费者投诉称，销售人员在推销新能源汽车时宣称该车能够在半小时内充电达到80%，但当消费者充电时发现充电24分钟后电量只从34%充至59%，实际充电速度与宣传不符。

新能源汽车的售后服务也无法得到保障，包括一次性修复率低，充电故障等质量问题经维修仍无法解决；由于目前新能源汽车正处在发展阶段，部分生产厂家的倒闭、停产导致销售商关门歇业，由此带来售后维修保养无着落等一系列问题。

金华永康市消保委今年上半年接到39起众泰新能源汽车群体性投诉，反映厂家不提供电控、充电器、显示屏等配件导致4S店无配件无法对故障车辆进行维修。

电信行业乱象亟待规范

电信领域的消费投诉一直是热点话题。

2020年上半年，全省消保委共受理电信服务类消费投诉844件，较去年同期上升30.4%，其中移动占65.8%，电信占22.4%，联通占11.8%。消费者投诉反映的问题主要有套餐宣传不规范、捆绑销售、携号转网设置障碍等。

其主要存在问题包括套餐宣传不规范，未尽充分告知和提示义务；捆绑销售，设置“霸王条款”；携号转网设置障碍，办理携号转网时设置最低消费，办理携号转网后手机网速变慢、收发信息滞后或收不到信息等；骚扰电话过多，消费者个人信息遭泄露以及非法使用。

针对消费者投诉反映集中的骚扰电话等问题，浙江省消保委联合浙江省市场监管局于5月14日约谈三大运营商，并推动三大运营商联合制定《浙江省电信行业运营商整改措施》，规范电信行业经营行为。