不作不死！

这不是危言耸听，有很多前车之鉴摆在那儿。

可“后人哀之而不鉴之，亦使后人复哀后人矣”。前车之鉴在最近这家事主这儿，只是一个没有产生任何借鉴意义的摆设。

这家事主就是大名鼎鼎的美国高科技公司苹果。

在美国，持续了两三年的苹果iPhone“降频限速门”最近出了结果：苹果承认故意降速，并承诺承担赔偿消费者约5亿美元（约为35亿元人民币）和解费，具体机型包括Phone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 7、iPhone 7Plus；每位用户将获得25美元赔偿，约有一亿多用户受益。可这种好事仅限于美国本土消费者，与中国用户一毛关系都没有。苹果不仅不给中国用户赔钱，甚至连说声“对不起”都没有。

这就是大公司苹果的傲慢与偏见。在同一件事情上，美国本土用户是上帝，中国用户呢，却被故意无视。

中国是苹果仅次于美国的第二大单一国家市场，苹果每年从中国赚走的钱，在1000亿元人民币左右。以上那些苹果iPhone故意“降频限速”的产品，在推出时正是中国用户的苹果iPhone热甚嚣尘上的时候。每款苹果iPhone 上市，苹果专卖店前就有人通宵达旦地排队，人山人海，甚至要动用保安或警察维持秩序，最离谱的有发烧友为买一部iPhone，不惜去卖肾。

可从苹果对待中国用户态度来看，苹果是对不起中国用户的这种热情的，苹果根本就没把中国用户当回事儿。

被苹果“降频限速”的这几款iPhone，在中国也是有不少用户的。其时，苹果iPhone在中国手机市场上的占有率约为15%左右，中国市场一年手机消费量约为3亿多部，这么掐指粗略一算，这些款的手机在中国的用户数量接近一个亿，与美国市场用户数在不相伯仲之间。

当然，并不是苹果在美国市场就采用“降频限速”的办法来加快用户更换iPhone的频率，而对中国用户就没有采用这个办法。在这个小聪明的使用上，苹果对美国用户和中国用户是一样的，不一样的就是在东窗事发后，对用户的赔偿态度上。

有人难免要问：难道在美国，苹果这种卑劣伎俩受法律保护，在中国就不受法律保护了？

当然不，在中国也受。关键是中国用户的法律维权意识淡薄一点，心态也宽容一点。到现在为止，在中国还没有出现像美国用户那样相关的大规模诉讼案件。

当然，因为这样，苹果更应该珍惜中国用户的这份感情，主动出来安抚中国用户，做出有诚意的道歉，并主动安排相关赔偿，不能让中国用户有“我本将心向明月，奈何明白照沟渠”的感慨。

区别对待，是极易点燃用户怒火的。还记得那个前车之鉴三星么？

2016年，三星旗舰机型NOTE 7在全球范围内发生连环爆炸自燃，引发用户的愤怒海啸。三星不得不面对现实，又是道歉，又是召回。可这是其他市场上的用户享受的待遇。在中国市场，三星既不道歉，也不召回，后来质检总局出面，才象征性地部分召回，在用户因为手机爆炸维权过程中，三星还诬陷中国用户是为赔偿故意人为，对中国用户恶语相向，在年底大会上，要求中国经销商下跪。

围绕NOTE 7爆炸的一系列事件，彻底激怒了中国用户，中国用户用钞票对三星的傲慢与蛮横进行了表态。从那以后，三星在中国市场的份额直线下滑。三星手机在中国市场最牛的时候，高居份额榜首。到现在，三星手机沦为一个象征性存在，在中国市场所占份额已经不足1%，约为0.7%。

其后三星虽然做出过种种努力，试图挽回人心，可没有起到任何作用，为什么？因为中国用户的心都被三星伤透了！

现在苹果是要步三星后尘了。这些年，苹果iPhone在中国市场的份额亦在不断下掉，也在不断失去民心，不断掉粉。在这种背景下，苹果更加需要小心翼翼地呵护与中国用户的关系，否则，总有一天，中国果粉的耐心也会被消耗殆尽，让苹果也像三星那样品尝苦果。

历史是一面镜子，苹果得拿起来，在镜子面前用心照照了。