得助智能：用户运营有几个阶段？营销又该如何升级？
admin
2021-01-31 22:16:46
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原标题：得助智能：用户运营有几个阶段？营销又该如何升级？
当前的用户运营有三个阶段：
第一起步阶段，从用户大进大出，到用户运营，用户活跃度提升，单一业务用户使用频次增加；
第二发展阶段，用户开始使用融合业务，比如保险的用户，成为信用卡用户，用户价值提升；
第三跨界阶段，用户跨行业经营，比如通信公司向个人用户交叉销售加油卡、购物卡、生鲜食品、体检卡、培训课程等。
进入第三阶段，才是实质性的客户经营阶段，掌握了个人客户的消费支出，才算是客户价值的真正掌控。
实质性的客户经营，需要抛开业务和产品，客户画像从客户角度出发，从性别、年龄、职业、学历、收入、家庭结构进行分析，归入到社会分层的不同阶层，再把消费特征进行分类，比如衣食住行教育、旅游、保险、医疗、娱乐等，得出消费额度和支出结构。
客户经营升级为客户消费的跨界经营，并不是今天才有的新作法，商家们一直也这么做，比如跨界联名等，已运营了近二十年，各大服务商都有积分商城，各类商业联盟卡也层出不穷，关键是之前都没有采用先进的技术手段，适时的用户行为数据，将客户行为釆集、消费偏好、客户触达常态地运营，达成更深度的服务。
