广东新开淘宝店全国第一
疫情期间，不少市民选择在网上订购食品和生活用品，快递小哥也成了“最忙碌的人”，图为中大科技园外一处快递点。广州日报全媒体记者陈忧子 摄
平安是对社会最大的贡献
文/广州日报全媒体记者倪明、赵方圆
“到网上去”成为这个春天几乎所有线下门店的主题词。数据显示，2月以来，每天超过3万人开设淘宝新店，其中超过两成来自线下店铺，广东新开店铺的数量和发货率均为全国第一。蔬菜、水果、肉蛋、粮油和速食则是微信用户在到家小程序上购买最多的商品，提供到家服务的小程序也迅猛增长。
疫情让不少实体商家与互联网平台进入了“蜜月期”，但广州日报全媒体记者近日走访调查发现，虽然疫情加速了线上线下融合发展的大趋势，但商家吐槽线上流量更贵，获客成本甚至是线下的10倍。随着国内疫情形势变化，传统企业要如何才能持续“在线营业”？业内认为，线上能否为线下做增值，是决定未来合作是否继续深化的关键。
调查
案例1 线上“套路”更多 需要商家试错
线下店铺位于白马服装城的广州名兰世家实业有限公司设计总监谢亚兰告诉记者，因为疫情，公司在天猫直播的基础上，又在腾讯看点开辟了专门面向批发客户群体的直播，批发客户通过发码邀请制收看直播，就可实现远程看货、拿货，粉丝关注度有明显提高。
尽管在线上做电商已有整整十年时间，线上业务也取得了不错的业绩，但谢亚兰表示：“前四年不赔不赚，后五年才明显开始发力，相比于线下直接‘一手交钱、一手交货’的简单，线上系统、条款复杂，规则经常变，‘套路’更多，需要商家不停地试错。”
“我们公司线上的运营成本是线下的10倍。”她给记者算了一笔账：线下运营成本基本是由店铺租金和店员工资两部分组成的固定费用，而线上运营成本不仅包括固定的年费，还包括运营、美工设计、客服、主播等不同的员工工资，购买流量、广告植入，以及税金和按营业额计算的平台抽成等，这部分费用不仅弹性很大，还要持续投入续费。“比如双11、双12，每天线上所需费用可以达到上百万元。”谢亚兰说。
