航空公司跨界电商新零售的商业逻辑在何？
一直以来，由于在飞行旅程中航空公司（或简称“航司”）缺乏与旅客进行有效的信息沟通和交流，客舱服务千篇一律，乏善可陈，同质化现象严重。随着数字化时代的来临，旅客需求多样化、差异化的特征越来越明显，传统的客舱服务已不能适应这一变化。在大部分的国内航班上，因为航空公司的窄体飞机基本不会选择安装客舱娱乐系统（In Flight Entertainment，简称IFE），座椅上没有可供点播服务的椅背显示屏；另外狭小的客舱内缺乏活动空间，旅客的手机也失去与地面的信号连接。对于经常乘坐飞机出行的旅客来说，每一个飞行旅程中的航班都是一个信息孤岛，时间显得特别难熬。空中通讯信息服务缺失，是当前民航服务的一大痛点。
新一代通信技术的发展和应用，已经开始解决飞机客舱与地面实时信息交互的难题。通过在飞机上加装卫星网络通信和相关设备，航空公司可在飞机客舱中架设网络联接平台（以下统称为“空中商城”），提供影音、娱乐、网购、资讯、社交等服务内容，以提升客舱服务品质。在丰富旅客飞行体验的同时，航空公司还可开发更多的服务产品，带来辅营业务收入的突破。
利用空中互联网让飞行生活更美好，是当前航空公司和旅客共同的追求。通过对旅客飞行途中的相关行为分析，我们认为航空公司打造“空中商城”存在巨大的商业机会。使用空中网络连接技术，将目前三万英尺的信息孤岛改造成一个信息交汇的商业平台，正是航空公司跨界零售业务的商业契机所在。
一、客舱信息化服务的价值主张
移动电子设备已经改变了人们的生活习惯，旅客对机上服务的需求也在发生变化。传统的机上娱乐和餐食服务已经远远不能满足旅客的需要，越来越多的旅客需要实现空中信息连通，这样他们就可以使用智能手机、平板电脑或笔记本电脑机进行机上娱乐。自2018年1月15日中国民用航空局发布《机上便携式电子设备（PED）使用评估指南》以来，个人便携式电子设备（Portable Electronic Devices，简称PED）在国内航空公司的航班上相继开放使用。
