在吐槽中高速成长的智能客服
admin
2021-02-08 10:35:08
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原标题：在吐槽中高速成长的智能客服
危机往往为新的商业模式带来突破性机会。
全文5033字，阅读约需10分钟
文丨李薇
编辑 丨梁杰民
“你有没有男朋友？”
“不想回答这个问题，给您拜个早年，赶紧来取您的包裹吧。”
争夺百亿市场
首先是C端，入口少、响应慢、服务体验不佳是常见问题。打不进电话或者问题得不到解决的焦灼，也是许多消费者的切身体验。与此同时，C端用户需求，恰是产业互联网生态的逻辑起点。
C端要客户体验，B端要降本提效，传统客户服务已经和客户需求升级形成冲突。而 矛盾之下，即是一个百亿规模的存量市场。
来源：艾瑞咨询
