前不久工信部发布的“2019年通信业统计公报”显示,2019年全年全国移动短信业务量比上年增长37.5%,增速较上年提高23.5个百分点,短信发送量破万亿条。这是中国短信发展史上又一里程碑,继2014年短信行业重新恢复增长以来,已实现持续6年升,短信行业爆发式增长已成为不争的事实。

其实,严格来说,爆发式增长的是企业短信,而非个人短信。作为传统通信通道和手机原生应用,企业短信是企业与客户商业连接和互动的主力渠道,具有客户实名制、可主动触达、无需下载关注等优点。随着近年来移动互联网爆发式发展,短信成为企业移动端服务的必备渠道,比如验证码、登陆通知、活动通知、身份验证等等。但短信的互联网能力出现,商业价值的巨大呈现,使其从企业成本中心转向利润中心,因此,越来越多企业愿意并敢于往短信上进行投入。

改变传统信息连接方式,重新定义企业与C端连接

智慧短信的出现,是短信爆发式增长的主因之一。智慧短信以技术创新,对传统短信进改造升级,克服了传统短信的劣势,让短信拥有了互联网能力,改变了传统信息连接的方式,重新定义了企业与用户的连接,以丰富的服务场景赋予了短信更大的商业价值。

以快递行业举例说明,其主要业务场景为“寄、查、派、收”,用户具有预约寄件、查询物流、联系快递员、查询代收点等需求,属于存量用户。企业可通过升级智慧短信,根据相应业务场景提供相应需求的服务,并关联相关业务,从而成功助力企业与客户建立线上直接连接,提高客户满意度与粘性,实现新业务的曝光和转化,降低人工服务成本,提升服务效率,积累品牌效应。

降本增效,商业价值明显

短信是企业的硬性运营成本,因为短号比长号识别度更高,所以很多企业采取短号来发送短信,但短号成本是长号的2-3倍。企业通过升级智慧短信,可以完成短信实名认证,使用长号替代短号,成本更低,但品牌识别效果却更好,可提升打开率55%,实现降本增效,提升企业运营效益。

企业利用智慧短信,再通过短信内容的场景解析,提升读取率75%,并引导用户进入场景,从而匹配高相关性的业务服务,引导C端释放需求,可达到1-3%菜单点击率,6-10%按钮点击率,从而完成精准高效获客、激活沉睡客户、促进业务复用、提升业务转化等,真正使短信从成本中心变为利润中心。

企业上线快应用,可以将自己APP中的服务拆分成一个个的快服务,散落在手机的负一屏、全局搜素、语音助手、智慧短信等10多个场景入口,用户一搜就出现,无需下载安装,点击进入快应用即可使用服务,能提升企业应用的转化、留存能力。