三大运营商宣布整改!简化套餐资费,提升员工能力素质
admin
2021-01-09 05:10:24
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5G技术普及开来,运营商的规模也逐渐扩大,但是一系列的问题也随之出现。就在昨天,中纪委公布巡视整改情况,其中就有对于三大运营商的整改通报。

三大运营商宣布整改!简化套餐资费,提升员工能力素质

通报显示,中国移动存在不知情定制等侵害群众利益、一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高等问题。移动也迅速的表示将会针对存在的问题,尽快整改,避免成为黑名单,并和53家解除了相相关的合作。通过简化业务流程,将线上渠道业务处理成功率提升至57%,比整改前提升了8%。移动还开办课程体系,满足员工的培训需求,设定不同的课程,来不断提升员工的职业技能,提升整体的能力素质。

三大运营商宣布整改!简化套餐资费,提升员工能力素质

联通方面也没闲着,联通针对通报的套餐数量多、看不懂、选择难、骚扰电话投诉多、不知情定制投诉等问题进行整改,推出了更多的优惠政策,精简自己的套餐服务、优化套餐内容。针对贫困地区还有扶贫套餐,并积极响应提速降费的口号,将宽带整体价格下调了近15%。为了肃清虚拟运营商的骚扰电话,联通还约谈了下面的省分公司,关停违规号码26.2万个,语音专线107条,对自己的虚拟运营商进行彻查。

另外,电信方面也是进行大面积整改,套餐复杂、用户难选择、新老用户不同权、虚假宣传不限流量等问题也都有出现,电信将原本的客户服务考核有8分调整到了30分,新老用户不同权、虚假宣传的现象,对省份公司进行严格要求。电信还明确门店分类办理权限,1-3级厅实现同店同权,全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。

三大运营商宣布整改!简化套餐资费,提升员工能力素质

三大运营商在国内的通讯服务市场一直都是三足鼎立的存在,虽然移动的用户基数很多,但是最近开了携号转网之后,用户流失的也很严重。而在5G全面爆发之前,谁能够给用户更好的体验,谁也将会在下一个时代风口占据优势,吸引更多的用户喜爱和追捧。

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