提升 APP 以外的用户体验,为什么如此重要?
admin
2021-01-03 13:08:41
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在互联网行业,特别是移动互联网,“用户体验”是一个很火热的词。如果一款产品的用户体验很差劲,那么基本上是没有用户愿意持续使用的,也就不用谈什么用户价值和商业价值了。

提升 APP 以外的用户体验,为什么如此重要?

01 为什么需要注意并重视APP外的用户体验

特别是很多有条件的大厂都成立了专门的UED部门,专门对产品的用户体验负责,可见做好用户体验是打造一款好产品非常重要的一环。但是在实际操作的时候,许多人认为产品的用户体验就是将APP的的人机交互做到极致,甚至出现了很多炫技型的操作。

如果一个产品的APP就代表了这款产品的全部,那确实应该在APP自身的用户体验上不断精益求精。但是随着互联网的发展,很多产品已经不仅仅是APP了,还包括很多线下的业务环节,甚至线下的环节占据了整个产品业务的绝大部分。

所以当一款产品它的APP外的业务环节占比较多的话,这时候用户体验的重心可就不能全放在APP内了。

因为用户体验也有边际效应,当做到90分的时候,再往上提升可能用户也不太能感知到,同时付出的精力和时间成本也会很高。

所以此时将注意力放在提升空间较多的“APP外的用户体验”上,ROI会比较高,对于整款产品来说也会有非常大的好处。

就拿O2O家政行业的产品来说说吧:

APP所承载的功能和业务大概是展示平台的服务人员,让用户在线选择和预约,订单确认后服务人员就要上门进行实际的服务了。

APP能为用户提供便捷和省心,可以说这是吸引用户的一个亮点,但是用户的核心诉求还是得到好的家政服务。

所以试想一下如果服务人员上门不守时、没有平台认证和健康证明、不说普通话且用词不礼貌、进门不穿鞋套、设备工具不干净且未消毒、不询问客户意见……等等,任何一个让客户感到不舒服或受到冒犯的点,都是破坏整个产品用户体验的表现,而这些问题是无论如何提升APP的用户体验也无法弥补的。

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