阿里妹导读：2020 年面对突如其来的新冠疫情，14 亿人心系家国共渡难关。阿里人更是“此时此刻，非我莫属”，用技术的力量聚沙成塔，守护着千万家。你可能在钉钉群里见过一个名字叫“防疫精灵”的小机器人，准时准点地为你播报着全国新冠肺炎的实时舆疫情数据；有求必应地为你解答关心的各类问题，例如防疫知识、线上问诊、小区附近确诊病例、发热门诊分布等等。更神奇的是，“防疫精灵”机器人最初从一个想法到上线钉钉，仅用了一个下午的时间，目前已累计至少服务了 500 万个钉钉用户。这看似“不可能”背后，是机器人工厂，这个强大的智能会话机器人孵化平台，以其成熟的 NLP 算法能力及 QA 问答能力，将一切变成了可能。什么是机器人工厂？

2016 年开始，世界进入“Chatbot 时代”，科技行业巨头也纷纷发布了各自在 Chatbot 领域的相关产品，例如苹果 Siri、微软小冰、百度小度、阿里的天猫精灵等等。会话机器人的出现带来的是用户与计算机之间交互方式的变革，从以计算机为中心的一串有序的操作指令，发展到以用户为中心的自然语言会话 AI。

机器人工厂就是在“会话 AI First”浪潮中应运而生的 Chatbot 智能机器人孵化平台。有了机器人工厂，任何人只需一分钟就可以搭建一个专属的会话机器人，不懂 NLP 技术、搞不定编程各种问题都不存在的！

机器人工厂整体架构图如下所示，下面将围绕产品场景和核心能力两大块做详细介绍。

用于哪些产品场景？

机器人工厂的应用场景主要分为答疑、运营、运维三大类。

AI+智能答疑

答疑是三种场景中最常见的。用户对商家的产品问询、员工对企业的规章制度，总会有大量共性重复的问题需要解答，将这些共性的问题抽取出来整理成问答对沉淀在机器人工厂平台上，答疑机器人就可以帮你解答大部分问题，既省时省力，就降低了人工成本。比如：机器人工厂为云栖大会提供了大会引导机器人。

AI+内容场景

运营场景主要是通过机器人将消息准确快速的统一触达到所有用户。比如，小明运营着天南海北的 100 个商家群，只需机器人工厂一次配置消息内容、发送时间，就可以准时触达 100 个商家群。轻松解决了人工操作 100 次的低效与时延。

AI+日常运维

运维场景就更厉害了，机器人不仅会回答问题还能够执行命令。比如，你在阿里云上购买了一台服务器，跑了一些任务，可以让机器人帮你查询任务执行的状态，发现异常，终止任务等等。“用户提问 — 理解指令——调用服务（执行指令）—— 返回答案”，是运维场景的链路。

还有更多新奇的玩法儿，比如结合语音文字互转技术，与阿里云通信、菜鸟驿站一起打造了智能外呼机器人。调查问卷、电话回访、上门服务确认是否在家等等场景都可以由机器人完成，机器人一天可以打出的电话可是多了好几倍。

有哪些核心能力？