让人崩溃的会员“服务”
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2021-01-20 11:09:20
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作者丨袁帅
编辑丨梁杰民 杨旭然
如果让会员服务占据了用户太多的时间和精力，这种“服务”就变成了负担，信任的基础，也就不复存在了。
“叮～”正在埋头工作的张欣被优酷会员发来的短信打断。绑定自动续费之后，她每个月仍然会收到会员到期的提醒短信。
跟很多人一样，她也加入了各种各样的会员服务，有时周末跟闺蜜逛一次街都能办上几张服装店、化妆品店的会员。
虽然已经是移动互联网时代，但人们手中的实体卡依然堆积如山，如果再加上手机APP中的各种虚拟会员卡，更是数不清有多少会员了……
无处不在的会员让人不免疑惑。究竟要办理多少张会员卡？对商家来说，这种方式有效吗？
会员服务的“真面目”
如果从享受服务类型的数量简单划分，可以分为三种：单一会员制、多种会员体系、超级会员卡。
单一会员制是指只有一种会员服务的制度，比较常见的普通生活超市中的会员，免费办理会员，每次消费积累积分，然后实现打折、换购、兑换商品的目的。这种会员制度主要是为了培养用户习惯，所以门槛比较低。
当然也有设置门槛的付费会员，它的逻辑是通过付费让用户具有某种资格或者享受高级服务。
比如Costco（开市多），必须付费办理会员才可以进入商场购物，这种会员制度对商家的要求很高，就相当于商家告诉消费者：“你在我这能得到的优惠，绝对高于这笔会员费，这是咱俩的约定。”
从Costco的财务数据来看，它的盈利主要来自会员的会费，卖出商品盈利非常小，几乎不怎么赚钱，所以没有哪个超市敢于跟它打价格战。
多种会员体系是指商家同时设置两种及以上会员标准。比较常见的就是银卡会员、金卡会员、钻石卡会员，会员可按照一定的规则逐渐升级服务。这种会员体系种类繁多，而且不同商家的会员体系背后逻辑和出发点完全不同。
