“登录无认证、超额充值”未成年网游消费引发争议
admin
2021-01-03 14:51:41
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“用父母的账号登录，反复充值数十次，退款审核取证难”……近期，受到新冠肺炎疫情影响，智能手机、平板电脑等电子产品成为未成年人学习和娱乐的首选工具，随之而来的消费乱象也逐渐增多。《人民投诉直通车》平台近日收到多个关于未成年人网游消费的投诉案例，这些网游消费纠纷让家长们和相关企业都很头疼。
一周时间充值36笔花费数千元
“我家孩子才6岁，为何没经过实名认证，也无需登录账号就进入了游戏页面，并完成多笔充值？”朱女士告诉人民网记者，2月21日，她在使用微信时，发现有多笔非本人消费支出，总额为524元，后经询问，原来是朱女士的小孩利用手机学习期间，在OPPO应用商店下载了一款名为《明日之后》的游戏，孩子在没有实名认证的情况下登录游戏并完成了充值。朱女士表示，事后她自己也尝试登录游戏，发现实名认证提示虽然会出现，但直接关掉后也可登录。随后，朱女士多次拨打OPPO客服电话，希望能够退费，但客服反馈信息为不能退费。当朱女士质疑为何无需认证就可以登录时，客服的回复仅仅是：“这个情况我们会反馈”。
同样作为家长，吴先生也向《人民投诉直通车》平台反映，2月5日到11日，他12岁的儿子用IPAD通过苹果商店下载了一款名为《和平精英》的游戏，并以“微信模式”进入了游戏，此后多次为该游戏充值。“因为疫情期间不能外出，每天允许孩子玩一次游戏，没想到一周时间，孩子为这款游戏充值了3700元。”吴先生告诉人民网记者，“因为最近经常网上购物，并没有第一时间关注银行短信提醒，过了一周才发现钱没了。看了下账单共36笔，交易均通过苹果平台支付。”
吴先生随后致电苹果客服，回复为无法退款让与腾讯客服联系。腾讯方面当时则回复吴先生：通过iOS系统充值是由苹果公司内部系统独立结算的，此问题需联系苹果公司。
