法制日报-法人网3月31日电 全媒体记者 彭飞 今日，中国消费者协会在其官网发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》(下称《报告》)，淘宝、天猫、京东、蘑菇街、唯品会、拼多多、小红书7家传统直播电商平台和抖音、快手、斗鱼、虎牙、花椒5家社交直播电商平台成为本次被调研对象。

本次调查于2020年1月到3月组织开展，共收集到来自12个直播电商平台的消费者样本5333份。调查数据显示，使用淘宝直播的消费者占比68.5%，经常使用淘宝直播的消费者占比46.3%，处于绝对领先优势;其次为抖音直播和快手直播，使用用户占比分别是57.8%和41.0%，经常使用的忠实用户占比分别是21.2%和15.3%。

近年来，随着网购消费升级的日益加速，“直播+电商”成为一种新兴的网购引流方式，有数据资料统计，2019年直播3电商市场规模已经到达4338亿元，预计2020年行业总规模还将继续扩大。

直播电商从萌芽起步到快速发展的同时，这一消费新模式也面临着维权新问题。中国消费者协会梳理消费者投诉统计有关情况发现，一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况，卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣，引发社会各界高度关注。

《报告》称，从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。将各个直播平台与出现的问题行为对照来看，快手平台直播间内推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街平台直播时出现的涉及广告极限词的情况较为明显。

《报告》梳理征集了消费者对直播电商行业现状的“吐槽”情况，最为突出的关键词是“夸大其词”; “假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”，是消费者对商品质量方面的集中反馈。

中国消费者协会提出四点建议：一是强化监管职责，引导直播电商行业健康有序发展;二是明确经营者责任义务，自觉强化诚信规范经;三是聚焦关键节点，加强对主播群体的规范管理;四是鼓励消费者参与，大力推进消费教育和维权宣传。