工信部2019年第四季度受理电信企业用户申诉49764件，中移动占比超一半
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2021-01-13 09:08:11
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蓝鲸TMT频道4月1日讯，工信部今日发布2019年第四季度电信服务有关情况，四季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。其中中国移动申诉量最多，合计申诉量达25679人次。
电信服务申诉方面，四季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。随着“携号转网”服务全国施行，电信用户申诉有所增加。根据统计表，中国移动在用户服务、网络质量、收费争议方面申诉量均在三大基础电信运营商中申诉量，合计申诉量达25679人次。
通告显示，四季度，各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业，下达责令整改通知34件次、通报批评39件次、约谈提醒94人次；对存在用户停机争议、手机流量费用争议等电信服务问题的企业进行责任追究，问责督办10件次，查处违规电信企业7家次。
不良手机应用举报方面，四季度，12321举报受理中心接到不良手机应用有效举报15585件次，环比下降23.50%。通过行业自律，12321举报受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的164款不良手机应用进行了下架处理。
工信部还公示了16家企业因无正当理由中止对电信用户的电信服务、接入未备案网站、违反实名制规定、不配合调查等违法违规行为，受到电信主管部门行政处罚并被纳入电信业务经营不良名单，小米、迪信通等在列。
