从相声的“包袱”看峰值体验设计
本文首先会讲解包袱和峰值体验的定义、特征、意义，然后讲解我们要如何识别特殊节点，最后讲解在节点中我们需要给用户设计哪些峰值感受以及如何包装。
俗话说“不会抖包袱的产品经理不是好运营”，作为一名喜爱相声艺术同时又喜爱探索的产品经理，在观看和揣摩许多相声作品后，发现相声的包袱和峰值体验设计有着紧密的联系，相声设计“包袱”的套路和产品设计“峰值体验”的套路是一样的，遂执笔分析一番。
本文首先会讲解包袱和峰值体验的定义、特征、意义，然后讲解我们要如何识别特殊节点，最后讲解在节点中我们需要给用户设计哪些峰值感受以及如何包装。
1. 包袱和峰值体验1.1 包袱的定义及特征
包袱，是相声里的专业术语，指的是在相声表演中引人发笑的艺术语言。
包袱的运用过程包括“系包袱”和“抖包袱”两个步骤。包袱应从相声中一些引人发笑的喜剧因素中产生，它必须真实地反映生活，运用精练、概括的语言，巧妙安排的结构和前后呼应的情节等各种手段，产生艺术上的效果。由包袱引发的笑应该是有意味的笑，笑者应该在包袱中有所启发、有所感悟，而不只是哈哈一笑。
1.2 峰值体验的定义及特征
峰值体验，是指在产品使用中让用户感受到难忘且意义重大的短暂节点。
峰值体验的设计需要我们划定一段流程区域，在这段流程区域中识别值得投入时间和精力的特殊时刻节点，并加以刻意的凸显和巧妙的流程交互安排，产生体验上的良好效果。由峰值体验引发的良好的感受包括欣喜、认知、荣耀、连接，这些感受都是来自于对用户内心需求的激发。
1.3 意义（为什么要设计包袱和峰值体验）
根据笔者不完全统计，平均在一本相声里会有6个包袱（现挂不计），我们在观看后能够回忆起的基本也是这几个包袱桥段。可见一本相声的好坏，往往依赖于包袱响没响。同样的，我们在评价自己的体验时，并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻：高峰、低谷、转折。可见一款产品或服务的好坏，也是往往取决于某些特殊节点的感受。这是“峰终定律”导致的结果。
下一篇：社群活跃的秘密