用好数字信息技术拉升会展业客户关系管理服务效能
一个成功的展会与良好和稳固的客户关系是分不开的。
作为现代服务业的重要组成部分，会展经济的运营状态和发展趋势不仅与国家市场经济转型密切相关，更对国家市场经济的创新驱动有着重要意义。
会展经济无可厚非是一座金矿，其具备着更多的价值待挖掘、待留存，待转化，待复合使用。在经济社会迅速发展的推动下，目前我国会展业正以20%左右年增长率迅速发展，成为我国城市化进程的明显标志。但发展的同时，也存在诸多的问题，尤以客户流失现象最为严重。
会展企业客户流失的原因分析
（1）会展活动的办展质量不高
我国举办的会展活动越来越多，可是在全国举办的众多会展活动中，真正产生良好经济效益、产生较大影响力的却并不多。大部分展会不仅没有特色，也缺乏丰富、新颖的展会内容，而且重复率较高，参展企业不太容易选择到令其满意的展会活动。
（2）会展企业的客户关系管理意识不强
在会展行业竞争激烈的形势之下，展会项目重复率高导致大多数展会的客户流失，客户流失率不断增加。因此，会展企业必须花费更高的成本去重新赢返客户。如果会展企业增强客户关系管理意识，客户流失率就会减少，会展企业所花费的成本也会减少。会展企业的客户关系管理意识薄弱表现在对专业观众的邀请不够重视、展后跟客户的交流与互动较少，对客户流失没有充分重视和采取重大举措。最重要的是，很多会展企业没有意识到在会展行业中展会结束只是会展工作的一半，真正起作用的是展后及时跟进。
（3）会展企业的创新意识不够
现在的大多数展会既无特色又无创新。在这种情况下，会展企业的办展理念创新、技术创新、展会形式创新，就成为决定会展企业能否赢得市场竞争成功的重要因素。如果展会不增强创新意识对展会进行创新，很多参展企业和专业观众参展就只是走形式，甚至有的企业选择不参展。因此，如果要实现会展企业发展和进步，就迫切需要鼓励会展企业创新、推进会展企业创新。