随着人工智能继续成为当今世界重要且有影响力的因素，人们对人工智能的期望和它应该做的事情也在增长。各种企业将期待人工智能领域的更大创新，包括但不限于自动飞行汽车和公共交通、机器人助手、智能家居等等。但是在不远的将来会流行的东西是“移情人工智能”。在人工智能时代，人工智能系统需要同理心吗？这是一个亟待解决的问题，因为它决定了同理心将在哪里、为什么以及如何在人工智能系统中发挥作用。

同理心是情商的一部分。同理心意味着理解或感受他人在其参考框架内所经历的能力。在人工智能系统中，如果我们想向通用人工智能迈进，同理心将是必不可少的。就像人类智能不同于人工智能一样，人工同理心也不同于人类同理心。因为同理心是可以学习的，所以人工智能在未来几年肯定可以配备人工同理心。然而，企业必须决定适当的同理心用例，以开发有效的人工智能系统，为企业增加价值。然后，组织可以在他们为客户提供的业务和服务中实施更多的同理心。

出现了一些问题，例如我们如何期望与机器并肩生活并使用人工智能来改善我们的人类生活，以及一个重要的问题，即是否真正将同理心带入人工智能系统。在人工智能系统中实施同理心可以使人工智能以一种新的方式与人类合作，并增强所有技术前景。

人工智能中同理心的最佳用例之一是在医疗保健领域。照顾大量患者对护士和医生来说是情绪上的困难。医生和护士报告“倦怠”，这会影响护理质量。人工智能机器人可以用同理心来照顾所有病人，而不会感到“筋疲力尽”。他们可以是医生/护士和他们的病人之间的媒介或“中间人”。他们可以与医生密切合作，收集信息并完善治疗计划。他们还可以与护士一起监测患者并参与日常护理。与此同时，接受一致移情护理的痴呆症患者表现出更大的改善。人工智能伦理也有可能优于人类伦理。人类有许多认知偏见，情商人工智能可以消除这些偏见。

人工智能如何利用同理心？

人工智能可以利用同理心来做出决定。这意味着该系统需要嵌入到“人工大脑”中，以影响认知和情感过程。企业有许多领域至少需要一些同理心。例如，客户服务聊天机器人可以像人类一样与客户交谈。在了解客户表现出的情绪后，即使是脚本化的问题也可以以某种语气呈现。他们可以检测客户的挫败感、悲伤、快乐并采取相应的行动，或者如果客户需要的话，可以联系在线客服。换句话说，与具有同理心的机器人交谈的体验可以更加个人化，而不是感觉自己在与机器人交谈。

通过识别和理解驱动移情人工智能系统决策的客户情绪状态，人工智能系统的决策可以使客户和公司双方达成相互理解，从而做出更好的决策。通过在 AI 系统的决策过程中增加更大的透明度，具有同理心的 AI 系统可以有更好的机会获得更广泛的认可。

Prisma AI 在 Empathetic AI 方面的发展

Prisma AI 在开发一种算法时对人工智能进行了人道主义使用，该算法可以根据身体姿势和年龄检测和分析需要任何帮助的个人。该系统经过训练可以检测和了解个人的状况，无论他们是否跌倒、使用助行器、是否怀孕、身体受损或是否年老。一旦算法正确评估了个人的状况，它就可以通过使用移动应用程序向客户服务发送警报以派遣助手，该应用程序会传递有关检测到的个人及其当前位置的所有详细信息。

Prisma AI 将继续创新和开发更多具有情感智能的系统，以提供更好、更专业的服务。

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