《网络管理推进平台文件》

——曝光海尔内部公关策划文件

目前，网络已经成为了主要的信息传播工具，总部近期在网络上搜索了关于海尔厨房的网站、论坛等，发现存在很大的问题，

曝光海尔内部公关策划文件——《网络管理推进平台文件》网络营销

一、网络推进工作操作步骤

增加正面帖子的操作步骤：

（一）、每个分中心确定若干网络管理员（管理员统计表见附表1），将网络管理员的信息填写好，分中心分以下两种形式：

1、既有直营店，也有专卖店的分中心：直营店由店长担任；专卖店由设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）

2、只有专卖店的分中心：由每个专卖店设计总监或设计师担任（也可由其他人担任）

（二）、各分中心网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上用12个关键词搜索，注意在搜索时每个关键词前加上当地分中心，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的第一页即可。关键词如下：

1、 橱柜

2、厨房

3、整体橱柜

4、整体厨房

5、海尔橱柜

6、海尔厨房

7、海尔整体橱柜

8、海尔整体厨房

9、海尔橱柜投诉

10、海尔厨房投诉

11、海尔整体橱柜投诉

12、海尔整体厨房投诉

（三）、在用12个关键词搜索后，根据搜索结果排查出3个当地浏览量较大的网站（在搜索结果中排名靠前、出现次数较多的网站，有关家居、建材、团购类最好），搜索完毕后，请填写“附表1”中的“每个网络管理员排查出的三个网站网址”一项，并反馈总部

（四）、全国网络管理员在各自搜索的3个当地网站上注册一个统一的ID“allgreen”

（五）、总部定期给全国网络管理员提供帖子（每周5篇，每周末发下个星期帖子），网络管理员在收到总部帖子后，进行当地化修改，并用已经注册的ID“allgreen”将帖子在排查出的三个网站的论坛上发表，每天一篇，

电脑资料

（六）、发表上帖子后，注意关注发布的帖子，并以楼主的身份进行回复并顶贴。帖子内容要灵活多变，可以在总部提供的帖子基础上结合当地促销、活动、畅销产品等信息。

删除负面报道的操作步骤：

（一）、每个网络管理员在百度（www.baidu.com）搜索引擎上搜索12个关键词（关键词见步骤二中），注意在搜索时，每个关键词前加上当地分中心名称，例如：青岛海尔厨房、青岛海尔橱柜、青岛海尔厨房投诉……以此类推。在搜索每个关键词时，只需浏览搜索结果的前两页即可。

（二）、用每个关键词搜索后，记录搜索结果中的前两页关于尔厨房的负面报道的题目、网址等，将记录反馈总部（负面报道反馈表见附表2）

（三）、全国各网络管理员每星期反馈一次负面报道搜索结果

二、网络管理员工作职责

（一）、在排查出的当地三个重点网站上，保证用注册的统一ID将总部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力将帖子顶为热门贴、精华贴。

（二）、保证每个星期排查一遍网络上的负面报道，并在每个周末及时反馈总部排查结果（见附表2）。

（三）、保证当地网络信息畅通、及时，有效的增加网络上海

三、网络管理员的激励政策

（一）、对于直营店、大卖场的网络管理员

1、总部将根据网络管理员的工作效果（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），正激励100－200元/月不等

2、对于工作执行不到位的网络管理员，负激励100元/月

（二）、对于专卖店的网络管理员（由产品经理监控）

1、总部考核专卖店网络管理员的工作效果，（包括是否每天发贴，是否每个星期及时排查负面信息等），由经销商正激励100－200元/月不等

2、工作执行不到位的网络管理员，由经销商负激励100元/月

总部将在每月对网络管理员的工作效果进行通报，将根据总部的通报情况考核兑现。

网络管理员签字：产品经理签字：专卖店名称：经销商签字：

编制：曲旸审核：许萌会签：兰小华杨祯批准：王莉