学校物业中心工作职责

一、服务中心管理

1、在物业管理处经理的领导下，负责服务中心的管理工作。

2、根据管理处的近、远目标与统一部署，负责建立顾客服务体系，制定、修改、充实服务中心各项管理制度与工作流程，并组织实施。

3、负责服务中心的管理与日常事务处理的领导与协调。充分发挥服务中心信息、调

4、负责按照物管处的部署，领导服务中心开展并完成部门经营目标。

5、负责对客户提出的特约服务按流程实施，并使客户满意。

6、负责社区文化的策划、组织、实施，营造良好的办公文化氛围。

7、与客户保持良好的关系，定期走访客户，征求客户意见，掌握客户意向和需求，及时将信息整理提供物管处经理，并配合制定对应方案。

8、负责定期将服务中心收集的信息进行数据统计处理，进行必要的分析，形成报告上报物管处经理。急、特、重、大情况信息及时向物管处经理汇报。

9、负责大厦清洁绿化的监控，督促分包商按要求做好服务工作。

10、负责客户档案建立的把关，并移交物管处资料室管理。

11、完成领导交办的其他工作。

二、事务助理员岗位职责

1、负责对大厦公共建筑、公用设施、公共区域进行巡查，发现问题并将信息报告服务中心管理员，按流程处理。

2、负责社区文化的组织实施。

3、负责对情节、绿化分包商工作情况进行跟踪管理并实施监督考核。

4、负责对服务中心接受服务(投诉)情况的回访。

5、负责对相关法律规对客户做解释、宣传。

6、负责对客户通知的打英分发和存档。

7、完成领导交办的其他工作。

三、管理员岗位职责

1、负责按顾客服务体系，提供服务中心的日常事务接待处理，客户的报修、投诉等“一站式服务”。

2、服务中心与各部门之间的工作协调。

3、负责服务中心的日常管理工作，对日常的投诉问题进行处理，对难以解决的投诉上报客服主管，重大投诉上报管理处经理。

4、负责服务中心的文件、资料的收发、整理、归类、建档工作及保管工作。

5、负责客户请报修、投诉的接待、受理、跟踪、回访。

6、负责就相关法律、法规、规定向客户做解释与宣传。

7、负责对外来人员的接待。

8、为客户办理装修手续，为装修人员办理《装修出入证》，提请工程部队装修申请进行审批，并协助办理装修结束后的退款事宜。

9、对客户的日常保修做好记录，及时开具《工作联系单》通知工程部进行维修，并对维修效率和维修质量进行跟踪、回访。

10、对客户物品的搬出，按照有关规定开具《物品搬迁放行通知》。

11、随时解答顾客提出的各种问题及咨询，遇问题及时向服务中心主管报告。

12、规范接听电话，做好日工作记录，认真填写《客户服务中心工作记录表》，并通知相关人员进行处理。

13、接受顾客投诉、听取业主/客户意见和建议，及时向相关部门反映。

14、从顾客的角度和利益出发，帮助顾客解决和管理服务相关的各种问题，最大限度的方便顾客，为顾客排忧解难。

15、积极发挥作为管理处与业主/客户沟通的桥梁和为业主/客户提供服务的窗口的作用。

16、完成领导搅拌的其他工作。