深度剖析：如何提升B端产品体验？_科技资讯_科技

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2021-01-08 04:22:28

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B端服务的人群是有特殊性的，能够服务好这个群体，让这部分群体觉得使用产品良好即可，或许UI的页面设计可以不重视，但是功能的体验必须要重视。本文更多的是从功能体验方面提升用户的使用效率，从而提商户户使用产品体验。

深度剖析：如何提升B端产品体验？

一、B端产品的产品产品形态与用户群体1. 产品形态

B端产品的产品形态大致可以分为APP、WEB后台、接口端这三种。

以美团外卖举个栗子，美团外卖商家APP、美团外卖商家网页版、美团外卖OpenAPI，这一美团外卖系列的产品，针对不同的场景而设定的产品形态。其中美团美团外卖OpenAPI是专属于B端产品，C端用户不具备开发能力，所以不会使用接口形式的产品。

2. 用户群体

B端产品的用户群体相对来说是特定的人群，还是以美团外卖商家版为例。美团外卖商家版的针对的用户就是商店老板、收银、门店管理者等，可能商家的种类各有不同，但是实质的就是商家的管理人员。普通小店可能就是老板本身，大型连锁可能是店长或专门负责外卖类的员工。所以只需要要服务好这一类型的人群即可。

这仅仅是普通的商户，还有一种特定的群体，叫做服务商。例如餐饮管理系统的企业，这类型的服务商是需要将美团外卖的产品接入到他们自身的管理系统的，只能是通过接口的形式进行整合。所以接口是单独为这一类型的用户而定制。

以上是对B端产品形态和用户群体的简单的介绍，下面将主要是基于用户形态和用户群体的特征，讲述如何提升产品体验。

二、如何提升商户后台产品体验1. 深入了解使用场景

在设计B端产品的时候，设计的需求经常与用户日常操作不一致，导致用户觉得这个功能产品不好用。为什么会经常发现这种情况，原因是我们在设计产品时，不够了解用户的操作习惯和业务流程。