中国CRM是穷途末路，还是柳暗花明？
蒙眼狂奔，不问前程，是SaaS创业公司的真实写照。CRM作为SaaS的早期赛道，虽然狂奔的年代已经过去，很多CRM也淡出了行业的视线。但随着各种新概念、新趋势和新技术的助推，仍有CRM公司以各种概念入局。那么，中国的CRM究竟是走到了穷途末路、还是即将迎来柳暗花明？我们先给目前的CRM打个印象分，然后再说将来的事。
01、CRM该打多少分？
如果将CRM当作一门生意来看，显然目前的CRM是不及格的。虽然没有准确的数据，但估算CRM领域的投资，也有数百亿人民币之多。但看得到的结果是，整个CRM市场收入规模，每年也就在20亿上下。显然，无论是从产出、还是产出能力来看，目前的CRM都不像是个好生意。如果从未来的趋势和机会看，CRM仍然值得。这个结论是基于当前经济环境下，产品过剩的大背景。即所有企业都受困于一个境况：产品卖不好、卖不快，甚至卖不掉，也包括一些长尾产品的无限期积压。这个机会被解读为企业的数字化或互联网转型，而CRM就有可能成为离转型最近的一个抓手。近年来一些CRM公司的快速发展，无不得益于这个机会。从这个角度看，CRM在未来大趋势上，仍然是值得期待的。但如果现在想预测CRM能走多远、打多少分，恐怕还得不出结论。笼统地预测CRM趋势如何，或者给CRM打个“平均分”，这都没什么意义。这个问题背后的问题是：CRM并不是一个赛道，而是一个运动场。因为里面进行着不同的运动项目，所以没办法对它们统一评判。其实我们想知道的是：中国的CRM中，有哪些“CRM”有机会，哪些“CRM”近期没有太大机会。这个问题想客观地得出结论，必须依赖两个逻辑：一个是CRM的分类逻辑，另一个是对每类CRM的评价逻辑。讲人话，就是先把菜市场的土豆萝卜白菜各自分堆，然后再说哪些畅销、哪些滞销。我们先说CRM应该怎样分类。