“非接触式”用研：远程用户研究分析_科技资讯_科技

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2021-02-11 09:43:49

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只要能够为用户行为提供更为真实的视角，只要能让用户更加准确、详尽地表达其看法，只要能为我们和用户提供更加广阔的视野，任何方法都可以灵活使用，以期获得最精准的结果。

“非接触式”用研：远程用户研究分析

在疫情期间，远程办公、在线教育更加广泛的进入大家生活中。腾讯会议、钉钉、华为CloudLink等等产品，为办公、学习提供了更新颖的工作方式。

随着以用户为中心、用户体验、可用性、服务设计的发展，用研的方法也变得更加多样化。在用户研究领域，如同远程办公和学习一样，远程用户研究也是常用的一种方法。主要应用电话和视频会议、远程控制等方法，观察远方用户的交互行为，获得有关业务逻辑、用户体验等多方面的用户反馈。

一、远程研究的分类

大致分为两类，【调控式研究】和【自动式研究】。

自《REMOTE RESEARCH: RELA USERS, REAL TIME, REAL RESEARCH》Nate Bolt Tony Tulathimutte 著

1. 调控式研究

一名“主持人”通过电话或互联网与用户交谈，观察员记录会谈过程，并可随时与“主持人”沟通。

一种定性研究方式。

适合从小样本中收集定性数据。在用研方法中，深度访谈、用户观察法、焦点小组都是调控式研究。

2. 自动式研究

研究员不直接与用户沟通，使用工具自动记录、收集用户行为，之后在做具体分析，绝大多数是定量研究。

适合从大样本中收集定量数据。在用研方法中，卡片分类、问卷调查、网站监测分析、任务诱导等都属于自动式研究。

二、调控式研究步骤

（1）基本准备

电脑、头戴式耳机、双显示器、安静的环境。

互联网、屏幕共享和录制工具。

（2）测试准备工作

远程用研提纲、电子版记录单（注意格式，方便自己和观察员记录）

“非接触式”用研：远程用户研究分析

确定用户基本要求,例如岗位、工作年限、年龄等，招募并确定用户