平安集团蔡方方：工业文明演进下的管理跃迁
近期,以“商业乐观主义”为主题的2020年度《哈佛商业评论》中国年会在北京隆重举行,会上宣布启动“平安管理研究课题”作为2020年度哈评案例研究的重点项目。平安集团副总经理兼首席人力资源执行官蔡方方出席年会,发表“工业文明演进下的管理跃迁”的主旨演讲,向与会嘉宾分享了平安对组织管理的探索思考与实践经验。
对管理跃迁的思考,源自一个偶然的问题:平安集团人力资源的组织结构是怎么样的?蔡方方的回答出人意料:集团总部HR的角色边界非常模糊,经常“相互补位”,甚至工作目标由自己设定,分工互相商量。
有业界同仁指出,这一状态是很多西方大企业管理实践探索组织模式的“概念版”,即职能任务通过便捷产品实现员工自助,没有固化职责边界,就像“水无常形”,最终的目的是通过研究和提升整个组织的活力,影响并达成组织的目标。这一概念在西方仍停留在理论探讨阶段,但平安已经开始了实践。
对照工业文明的演进,平安的这一探索方向其实正是组织演进的必然方向。从农耕时期一对一的组织管理,到工业1.0-2.0时代的一对多,再到工业3.0时代形成多对多的形态,传统的组织树状结构逐渐开始不足以支撑多对多的互动。等到了4.0时代,组织形态不断叠加,并且产生了生态的延伸,角色边界更加模糊,例如一个人可以既是客户又是员工,这必然导致组织的工作方式、管理模式、沟通机制等发生极大的变化。
在蔡方方看来,平安已经成功地走过了从1.0、2.0向3.0的切换阶段,正在走向4.0。同时她认为,组织模式的演进不能从1.0直接跳跃到4.0,需具备四大方面基本要素:精细化的人力资源管理基础、顺畅完整的自助系统、信息的沟通机制、领导者强大的影响力和团队凝聚力。
她认为,从1.0到2.0阶段,西方管理具有绝对优势,中国企业通过“拿来主义”学到了西方管理精髓,包括六西格玛、科学管理、精细管理等;从2.0到3.0阶段,西方精细化管理开始和东方柔性管理结合,中国企业管理融入自身实践及思考的“东方特色”显现。
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