眨眼间2020年就已经接近尾声了，年初的一场新冠疫情的爆发，使得全国经济的发展放慢了步伐，但是时间却还是照常依旧。一切都在慢慢变好，今年九月，中欧EMBA三大课程之一的HEMBA课程迎来了第三届学生；而在11月份，中欧国际工商学院与瑞士洛桑酒店管理学院（EHL）联合主办的第三届卓越服务论坛也顺利在中欧上海校区举办。在这场卓越论坛上，来自多个行业的专家学者、企业家以及高管们齐聚一堂，共同探讨了数字化时代服务业变革的机遇与挑战，希望以新思路、新思考不断突破自我，提升服务。

在数字化的条件下，新业态、新模式、新经济和新的技术不断涌现，尤其是这次疫情的爆发，更是推进了数字化的发展，更多的企业也都开始把线下经营逐渐在线上开始同步发展；而在疫情以后，对现代的服务业更是提出了新挑战。

中欧国际工商学院院长汪泓认为，服务业当中的技术发展的非常快，无论是在旅游、文化事业、养老、创新天地、科创园地、影视，现在旅游业的发展很多是和现代服务业、数字经济结合在一起，对现代的传统进行有机的升级。

在这次的卓越服务论坛上，汪泓列举了上海把很多把老厂房、老工厂、老仓储、老码头进行改造的例子。比如现在全球包括国内最火爆、正在蓬勃兴起的电竞赛事产业，这次在上海举行的全球电竞竞赛，就是用了上海浦东最大的奔驰会场。同时像上海的五大产业板块转型当中，吴淞工业园区26平方公里，宝钢原来的上钢五厂、上钢一厂，都是把这些旧场地提升，以旧提新，变成大型的电竞创意走秀的广场。

汪泓认为，现在上海的地标性文化广场、博物馆、音乐厅、大剧场蓬勃兴起，跟纽约、伦敦、东京、巴黎等世界著名的国际旅游城市同步增长，这当中需要新技术的支撑和支持。而中国有14亿人口的基数，有4亿多、6亿多中产阶层的过渡，以及人民对美好生活的向往，实际上对于现代服务业的增长是一个巨大的空间。

在现代服务业中，想要推进服务的数字化发展，那其中一个方法就是要利用新技术来对传统进行升级。现代化服务的发展，进一步降低了企业获取订单的成本，提高了利润；同时，也能为客户提供更便捷、更舒适的服务体验。随着技术的不断发展，生产供应的效率也将大幅改善，整个供应体系也将会得到更好的转型升级，从而真正造福产业与消费者。