12 月 28 日，由人民网主办的「2020 人民财经高峰论坛」正式举行，论坛上公布了「第十七届人民之选匠心奖」获奖名单。「第十七届人民之选匠心奖」共设置了「人民匠心产品奖」、「人民匠心技术奖」、「人民匠心服务奖」、「人民匠心品牌奖」四大奖项，以表彰今年在各行各业做出杰出贡献的企业及优秀的产品、服务等。

（「第十七届人民之选匠心奖」评选结束）

其中，一直备受用户好评的「OPPO 贴心服务计划」摘得了「人民匠心服务奖」。随着用户需求的转变，手机行业也随之完成了从「产品为王」到「渠道为王」再到「服务为王」的转变。厂商的服务，会直接影响到用户的品牌忠诚度。为此，OPPO 专门投入大量资源，全面提升服务质量， 顺应时代消费升级浪潮，铸造坚实的品牌服务口碑。在整个过程中，OPPO 始终贯彻「把简单带给用户，把复杂留给自己」的服务原则，为用户提供最贴心的服务。

（OPPO 贴心服务计划获得「人民匠心服务奖」）

不仅如此，OPPO 还是目前为数不多还在坚持以自建售后为主的手机产商之一。不少手机厂商因为成本关系，都将售后维修授权给了第三方运营。但把售后服务完全交给第三方运营不利于严格把控服务质量，不符合 OPPO 的核心诉求。OPPO 在服务方面投入大量资源的原因只有一个，那就是维持高水准的服务，让消费者满意、安心。因此 OPPO 售后服务一直都是由总部制定标准，由代理商建设团队并进行管理，不直接授权给第三方，以便于自己把控服务质量。

（OPPO 还是目前为数不多还在坚持以自建售后为主的手机产商之一）

OPPO 优秀的服务质量给自己的出货量带来了非常积极的影响。在 Trustdata 移动大数据监测平台的统计数据中，2020 年第三季度，OPPO 在中国市场的智能手机出货量占比高达 18.3%，排名第二，比苹果手机出货量的两倍还多。这也侧面证明了，「服务」对于手机销售变得越来越重要，因为当前的手机市场同质化现象越来越严重，而「服务」却能够很好体现出 OPPO 与其它手机产商的差异，为 OPPO 赢得更多的客户。

（Trustdata 移动大数据监测平台统计的 2020 年 Q3 中国智能手机出货量品牌占比）

综合来看，OPPO 贴心服务计划获得「人民匠心服务奖」可以说是实至名归。一直以来，OPPO 都在贯彻「把简单带给用户，把复杂留给自己」的服务原则和自建售后，严格把控自己的服务质量，给用户提供优质的服务。而出货量统计也体现出了消费者对于 OPPO 贴心服务的认可。随着消费升级浪潮的全面到来，相信 OPPO 完善、优秀的服务能够赢得更多客户，进一步扩大自己的品牌影响力。