“准确”是厂商对于语音输入的预期，也是持续重点优化的方向。在这10年间，各大输入法厂商公布的语音输入准确率越来越高，那么在目前这种高准确率的输入体验下，用户对于语音输入还有哪些更高的要求，这将是厂商未来必须面对和思考的问题。

本文中，我们就聚焦语音输入用户，一起来深入探讨用户为什么使用语音输入，用户在什么场景中使用语音输入，以及他/她心目中的语音输入应该是什么样子。

导读

01. 研究目的和方法

日志｜访谈｜现场评测

02. 语音输入的使用

用户特征｜使用场景特征

03. 用户对语音输入结果的主观评价标准

主观评价维度｜重要性差异

01 研究目的和方法

1.1 研究目的

1.了解语音输入用户的真实使用场景和使用动机

2.探究语音输入用户对语音输入的评价标准

1.2 用户

我们招募了15名不同行业和职业的用户（分别是金融/保险销售，教师，大学生，和互联网白领），均为语音输入的高频用户，体现在行为上，他们每天都会多次使用到语音输入，且从态度上，语音输入是他们需要输入时优先考虑的输入方式。

1.3 研究方法

我们采用了日志+访谈的方式来了解用户对语音输入的认知和态度，以及真实的使用行为。通过对语音输入进行现场评测来了解用户对语音输入的评价标准。具体如下所示：

1）日志：用户挑选一个典型的工作日和休息日进行语音输入的日志记录，记录内容包括每次语音输入的使用环境，使用场景，使用原因和使用体验。日志使我们能够得到用户真实的使用场景和使用体验。

2）访谈：结合用户日志中记录的语音输入使用情况，通过访谈了解用户对语音输入的知晓和使用历史，使用场景和动机，使用行为和体验。

3）现场评测：用户在现场根据自己的使用场景和习惯进行语音输入，并通过对比多个手机输入法的语音输入结果的优劣。研究员对用户的主观评价维度进行提炼和分析。

02 语音输入的使用

在手机中进行输入，是最基础的工具型需求，拼音输入和语音输入都是满足需求的方式。

图：拼音全键盘输入（左）和语音输入（右）

有趣的是，两者在可用性的不同维度表现非常不同。在输入场景下，有效性指的是用户完成输入的正确和完整程度。从有效性来看，目前语音输入的结果常常需要修改，因此不如键盘输入；效率指的是用户完成输入所需要付出的资源，如时间和努力程度。在这个维度上，语音输入占优势，输入速度更快，且用户只需要动动嘴，更不费力。

不同的用户和不同的使用场景都会影响两个维度的相对重要性和两种输入方式在不同维度的差异程度，从而解释了不同输入方式的选择。

图：可用性的三个维度：有效性（用户完成特定目标的正确和完整程度），效率（用户完成特定目标的效率，与消耗的资源，如时间、努力程度，成反比），满意度（用户使用产品时感受到的主观满意程度）