工行江苏淮安分行“云网点”推广工作取得突出成效_科技资讯_科技

工行江苏淮安分行“云网点”推广工作取得突出成效

admin

2021-01-20 09:29:05

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工行江苏淮安分行认真落实上级行“2020-服务先行”的相关工作要求，推动云网点推广取得初步成效。四季度全辖云网点取号占比达到了20%的推广计划；在工行江苏省分行通报中，网均客户访问量、云网点取号占比等指标排名持续靠前，工行江苏淮安分行的云网点推广工作取得了突出的成效。

积极组织员工体验。为了促进云网点推广，该行认真组织网点员工开展云网点服务体验，以全面了解相关功能。通过服务体验，提出缩短预约取号时间段设置、云网点评价计入线上评价等推广建议，上报省分行。还向省工行报送了云网点服务案例分析2篇、服务场景案例7个。

全面提高思想认识。把云网点作为提升网点服务效率的重要手段，让客户通过云网点附近网点信息、实时排队等候客户数量，让客户选择好办理业务的网点和去网点的时间，从而通过客户的自主选择行为形成“店外分流”。云网点的推广也进一步促进了网点超时压降工作，超时占比较同期下降了1个多百分点。

运用触点推广策略。通过对已开通云网点业务进行分析，从各项业务的经常性、相关业务需求的出发点、客户与我行人员接触机会，挑选出重点推广业务，并形成了网点、专业条线两大推广主力军及相应的业务推广分工方案。要求推广人员要从客户便利的角度，特别是要围绕减少排队等候时间、少跑腿、足不出户即可办理业务的等功能特点组织推广话术。

强化督导通报机制。该行通过手工提取排队系统、新型渠道两个模块数据，形成网点、支行维度的云网点推广占比数据，坚持“t+1”通报制度，形成日报、周一至周四阶段报、周报、月报制度，让各支行、各网点形成你追我赶的良好推广氛围。（蒋其驹）

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