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歧视经济学在产品中的应用

admin

2021-01-16 13:49:33

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编辑导读：当一个体量巨大的产品出现问题时，因为客服的资源有限，势必不能照顾到每一个用户。那么，应该选择哪些用户进行回复？这样选择会产生什么结果呢？本文作者从歧视经济学的角度出发，对这个问题进行解答，希望对你有帮助。

歧视经济学在产品中的应用

01 从一道面试题开始

曾经遇到过一个面试题：抖音的用户量有几亿，抖音商店也有很多人在使用，必然会有一些服务流程上问题需要咨询客服。这样每天就会有上百万的问题反馈，而客服的资源是有限的，这种情况下，如何解决这么多用户和商家的问题呢？

我问过一些同学，这个问题要如何回复。有说加入客服机器人的，有说从根本上解决服务流程的问题，减少用户的疑惑，等等。

一开始我的解法也是类似的，但如果我们换个视角，比如从经济学上来说，这又可以是一个怎么样的解法？

02 歧视经济学

首先，从经济学上来说，稀缺是基本事实。咱们每个人活在这个世界上，都不可能完全满足。对于产品经理来说，如果开发资源是无限的，就把所有拍脑袋需求都做了，看哪个成功就发展哪个。对于考生来说，如果时间是无限的，就把所有资料都背入脑海中，保证考的都会。甚至对于社畜来说，如果金钱是无限的，玛莎拉蒂又怎么可能只是嘴快之说？

导致这种稀缺的原因，要么是有人跟你抢，要么是你自己不满足。但无论怎么样，在事实面前，人们能做的，就是权衡每个结果的成本-收益，做出我们最为偏好的选择。而一旦选择了，就会产生区别对待，自然就对未选择的对象产生了歧视。

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