听证会旨在解决 911 呼叫中心问题

最近一份具有破坏性的报告显示，华盛顿特区的 911 呼叫中心存在更多缺陷。现在，DC 议员查尔斯艾伦计划在本月晚些时候举行一次圆桌会议，他计划在会上解决当地呼叫中心的问题。

华盛顿——华盛顿特区审计员上周发布的一份破坏性报告显示，华盛顿特区的 911 呼叫中心存在更多缺陷。

现在，DC 议员 Charles Allen 计划在 9 月 28 日举行一次圆桌会议，他计划在会上解决统一通信办公室 (OUC) 的问题。

在某些情况下，他计划逐个电话审查它们。艾伦告诉 FOX 5，他希望听到关于 OUC 将如何解决困扰该市 911 呼叫中心的某些问题的行动计划。

FOX 5 的大卫卡普兰周五报道说，去年秋天 DC 审计员提出的关于 OUC 如何改善其一些缺点的 31 项建议中只有 1 项得到执行。

DC 审计员 Kathy Patterson 发现 OUC 的一些重复问题进展甚微。

Patterson 分享说：“我们 [上周五] 发布的一项调查结果是，鲍泽政府对 10 月审计做出的承诺是，他们将建立一种记录问责制的方式，从采取的行动报告和纠正措施。该机构将跟进并创建一个数据库来记录这些信息并提供这些信息。这是 10 月的另一项建议，现在的目标日期是 9 月，几乎是一年后。”

在回应周五的报告时，OUC 代理主任卡里玛霍姆斯告诉大卫卡普兰，“我很高兴地说，自从我回来后，我们已经取得了持续的进步，那是在后续评估结束前不久，我期待着本月晚些时候与审计团队会面，分享我的团队的进展。”

FOX 5 报道了一些紧急情况，据报道这些紧急情况在 911 呼叫中心处理得有问题。其中一些事件已导致死亡。

新生儿死亡, DC 911 将工作人员派往错误的地址

在公共安全倡导者透露 911 调度员的错误可能导致急救人员无法到达他们反应迟钝的新生儿后，东南 DC 的一个家庭提出了严重的问题。 FOX 5 的斯蒂芬妮·拉米雷斯 (Stephanie Ramirez) 与对官员有严重问题的家人进行了交谈。

公共安全倡导者戴夫·斯塔特 (Dave Statter) 一直在标记与死亡有关的各种 OUC 接听者或调度错误，他告诉 FOX 5，他已经追踪了其中九种类型过去三年的问题。最近的两个包括一个婴儿和一个三个月大的婴儿死亡。

“这很简单。我希望看到 911 有所改善，”Statter 周一说。

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“市长和我对此的看法不同。我认为三年内有九人死亡是悲惨的，同样重要的，是应该仔细观察和解决的问题，”他补充道。 ;问题是这些错误不断重复发生，似乎没有人解决问题。不断出现的一件事是他们——调度员不看更新的笔记。我们在一对夫妇中看到了这一点今年的死亡人数。出于某种原因n，DC 911 没有解决这个问题。”

“我知道 Karima Holmes 带来了无与伦比的体验，”当被问及 Statter 提出的一些问题时，DC 市长 Muriel Bowser 说。

她还补充说，“OUC 接到了成千上万的电话，所有这些电话都与人们在不同阶段的遇险情况有关。如果您想挑选或挑选一两个电话，您可以这样做。”

“我对所走的道路感到非常失望。而我的希望——真正的希望——是市议会能够站出来做正确的事，因为该部门需要做出改变，” Billie Shepperd 说，她的女儿于 2020 年去世。

只有在 2020 年信息自由法案要求发布令人心碎的 911 电话后，OUC 才为该紧急情况下的接听器错误道歉。

911 电话显示，Billie Shepperd 13 岁的孙女确实告诉了接听电话的人正确的地址。然而，调度员把工作人员派到了错误的象限，让一个心烦意乱的 13 岁女孩对她的母亲进行了 20 多分钟的心肺复苏术。 59 岁的希拉·谢珀德因心脏骤停而死亡。

由于这些电话涉及的情况如此之多，没有人可以肯定地说接听电话过程中的错误会导致死亡。然而，Shepperd 表示，这座城市承认他们的错误、提供透明度并与家人联系是很重要的。

直到今天，Shepperd 告诉 FOX 5，该市还没有任何人伸手道歉或表示哀悼。她确实告诉 FOX 5，在与市长的工作人员分享了她的故事之后，她在夏季活动中与 DC 市长 Muriel Bowser 进行了交谈。

“我没有挑剔我女儿的情况。对我来说，在福尔摩斯女士和其他人的领导下，这座城市发生了太多的情况，”谢泼德说。

代理导演 Karima Holmes 于 2016 年首次获得提名。Sheila Shepperd 去世后，她离开了 OUC。华盛顿特区市长穆里尔·鲍泽（Muriel Bowser）于 2 月下旬宣布回归。

理事会将不得不为 Holmes 举行另一次确认听证会，该听证会必须得到多数票的确认。

“当市长决定让那个被提名人回来时，我说我会开放。我想给那个被提名人——给福尔摩斯女士一个公平的机会，”议员艾伦说。 “我没有被说服。当我与我的同事交谈时，他们的反应相同，我认为当我们与公众交谈时，他们也有相同的反应。所以，这是一个陷入困境的机构。这是我们依赖的机构，我还没有看到最好的前进方向。我还没有看到市长真正制定出该计划的样子以真正恢复我们的信心，所以我们还没有做到。”

DC 审计员在最近的一次采访中还声称，市长在涉及确认法时违反了 DC 法规。她在“政治一小时”中描述了这一点。与 Kojo Nnamdi"城市法律要求在将某人置于活跃状态后的 180 天内进行提名——否则该人不应获得报酬。帕特森指出，这并没有发生。

市长办公室告诉 FOX 5 市长鲍泽确实及时提交了提名，但声称理事会没有看到它，因为他们直到周五仍在休息

。FOX 5 无法直接与 OUC 代理主任交谈后许多这些事件还是在上周五的报告发布之后发生的。