健康着重体现了消费者的(一项调查表明,消费者)
一项新的研究表明，即使问题得到解决，大多数美国人也不太可能从经历过召回的品牌购买保健品。
Qualio 进行的这项研究进一步深入了解了医疗保健品牌的组织声誉的价值，尤其是在消费者可以访问比以往任何时候都更多信息的时代。
大约四分之三的受访者表示，他们会积极关注新闻以获取与他们使用的医疗保健产品相关的更新。超过 80% 的人表示他们希望食品和药物管理局公布有关制造商整个运营的质量管理系统 (QMS) 数据。类似的数量表明他们将依赖面向公众的质量文化得分。
Qualio 质量总监凯利·斯坦顿 (Kelly Stanton) 表示，召回对大大小小的医疗保健组织的运营构成严重风险。她提到，如果消费者的担忧没有及时得到充分解决，召回对声誉的损害可能是长期的。举例来说，她提到了默克公司在 2004 年的 Vioxx 召回事件。
“当消费者得知存在问题时，他们倾向于对整个品牌负责，而不仅仅是对产品负责，”Stanton 指出。
调查中最近的一个例子是强生公司遭受的声誉打击。约翰逊在推出其 COVID-19 疫苗期间。近一半认为强生 COVID-19 疫苗质量低于辉瑞的受访者将他们的信念归因于美国食品和药物管理局于 2021 年 4 月实施的暂停。不过，超过 60% 的受访者表示召回的可能性较小- 如果他们是为了罕见的问题。
该研究是在 Abbott Nutrition 自愿召回密歇根工厂生产的婴儿配方奶粉几个月后发布的，此前有四名消费者投诉严重细菌感染。 FDA 还在调查一份关于婴儿食用婴儿配方奶粉后死亡的报告。制造厂的召回和暂时关闭导致全国婴儿配方奶粉短缺数周。
斯坦顿说，公司应该注意消费者对医疗保健产品的关注度越来越高的事实，并指出 COVID-19 大流行如何改变了消费者对供应链的看法。为此，她敦促制药品牌关注透明度并重新承诺质量体系标准。
她补充说，当发现问题并且组织采取措施纠正问题时，这一点尤其重要，即使它需要自愿召回。
“对于普通消费者公众，你应该尽量在你的沟通中保持透明，说明发生了什么，你如何处理它以及它是如何被控制的，”斯坦顿说。