Google Nest网路摄影机（IP Camera）发生图像中断17小时事件。摄像机用户在这段时间内无法使用图像串流监看摄像机拍摄图像，也无法留存图像历史纪录，影响并扩及Nest摄像机以外的产品线，例如智慧门铃Nest Hello Doorbell和带屏幕智慧音箱Nest Hub Max。

Google Nest IP Camera负面事件连发，影响消费者信任

Google Nest团队表示，该事件肇因于预先设定更新的服务器软件未如期更新，以至于Nest摄像机无法正常运作，使得用户既无法录像存盘，也无法观看串流图像或是取得图像历史纪录，影响地区主要在美国。而该团队在得知问题、察看原因及修复问题期间，除了在自家Twitter帐号上更新进展外，没有更积极通知广大用户，让部分用户认为权益受损，例如有用户表示屋宅在此段时间恰巧遭受入侵，却因图像中断而失去破案关键，或有用户特别为了能查看独自在家的长辈一举一动而购置，却无法第一时间紧急处理恰于此段时间跌倒的长辈。

此事件对Google在智慧家庭发展增添一道阴影。2020年1月Google Nest甫发生Google Nest Hub用户串接小米米家智慧摄像机功能时，出现家中以外的陌生图像，包括在椅子上闭目的陌生人、在婴儿床里睡觉的陌生婴儿等，致使Google决定暂停旗下装置与小米服务的连接，小米表示此事件是「为了强化摄像机在线串流质量，进行测试导致」，用户需在特殊情境下才会出现此状况。虽然此为Google第三方服务商致使问题，与前者内部发生问题不尽相同，但从使用者角度而言，Google无论身为智慧家庭平台或是服务提供的角色，连续两个月接连出现缺失，信任感易受动摇。

Google Nest IP Camera不采端点储存，原因是有违其云端商模式

从图像监控产业的角度来看，当前透过网路连线取得监视数据的系统，难免会遇到通信连接失灵问题，无论是有人刻意为之或意外、故障等，都会导致网路摄影机失去联机，发生无法撷取图像且系统停止运作事件，所以早已发展出运用MicroSD / SD记忆卡做为无法联机时的备用机制。当摄像机失去与云端或后端网络摄录影机的联机，若有安装记忆卡，该摄像机仍能摄录原始图像并保存档案，这么一来便能确保以搜集图像为主的监控服务不间断。

如此单纯的产品备用功能设计，连定价30美元左右的米家摄像机都已添加，然而定价是小米3倍以上的Google Nest Cam或是Amazon Ring Cam却迟未增添，推敲其背后原因在于，此产品设计与其商业模式不符。无论是Google或是Amazon打造硬件装置背后的最终目的，皆是将用户导回其奠基在云端上的服务，网路摄影机当然也不例外，是以在监控图像储存上，Google和Amazon均选择提供用户订阅式云端服务，而非端点储存设计。既然图像储存为其重要付费服务，而云端储存又时时面临通信中断风险，厂商理应更慎重看待自家服务器状态，并准备具高度资安防护能力的备用方案，以防万一。