加速线上线下融合 国美零售2019年综合毛利率居行业高位
近日，传统家电巨头国美动作频频，先后与京东、拼多多发力线上。3月31日，国美零售（股票代码：00493.HK）发布2019年全年未经审计的业绩报告。得益于商品销售结构改善，2019全年综合毛利率17.91%，同比增长1.11个百分点，稳居行业高位水平。
报告显示，非传统家电业务增速向好，业绩指标同比大幅增长，家庭整体解决方案柜电一体化等新业务GMV同比增长约86%，服务GMV同比增长约61%，智能产品GMV同比增长约43%。报告期内，社交电商持续高速发展，国美美店GMV同比增长101%。
报告期内，国美零售加速供应链输出，链接多个流量端口。凭借自身的供应链优势，国美相继入驻拼多多、京东等电商平台，同时与人人乐、华润万家等超市，红星美凯龙、居然之家等家居建材连锁，三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。
疫情期间，国美通过美店+社群营销的模式，实现社交电商裂变升级，激发千万流量。财报显示，目前国美在全国搭建了15万个社群，形成“网格化”的社群运营模式，服务用户超4500万。此外，国美借助线上线下融合的优势，以全国门店和3公里配送为依托，提升用户体验。
同时，服务成为增长动力，国美服务类订单突破100万单，带动商品复购超20亿。自2016年国美管家平台上线以来，服务已经成为拉动业绩增长的主要驱动力之一，并对商品销售形成积极的转化作用。
尤其值得一提的是，为加速线上线下融合，国美加大了在技术端的投入，相继上线“神券”、“集客”、“虎鲸”等技术平台，提升运营效率。其中“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流，在2019年双十一期间，神券带来的销售占比达41.6%；“集客”项目上线至今，已实现引流人数百万人；“虎鲸”则成为国美大数据总平台，形成到网APP+到店+到家+社群“三到一社”的全场景、全渠道数字化重构，促进用户转化。
红星新闻记者 庞健
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