平安人寿客户服务案例(平安人寿的主动服务获得客户的点赞是真的吗)
admin
2023-02-07 17:02:17
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在前两个月的时间里，经过防疫政策的更改，疫情迅速蔓延开来，身边的人一大部分都确诊了，从居家办公到职场工作，员工和客户都在和病毒做着斗争战。平安人寿的工作人员就算是居家办公，也秉承着耐心，专业的真诚服务态度。在疫情期间，中国人寿的一名客服人员因为主动服务的态度，受到了客户李先生的称赞。
事情的原由是，平安人寿的客服中心工作人李晓在线上视频上接待了客户李先生，李先生着急得说：我的保险费怎么给扣了，这些钱是给家人看病用的，我现在要求退给我。听到李先生这么着急，于是李晓就接待了办理，但是由于客户那边信号不是太好就给卡断线了，随后李晓通过电话的方式告诉李先生原因，先不要着急，挂了电话之后，李晓主动连接视频帮李先生最终办理退款的事项，为李先生解决了燃眉之急，最后在挂视频钱，李先生露出了满意的微笑，称其服务很好，很到位
