全渠道环境下如何做好用户运营？
admin
2021-01-23 02:19:24
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要做好全渠道环境下的用户运营，并不简单。如果你有心入局做这件事情的话，就要搭建好消费者运营的组织架构、找到合适的运营工具以及合适的运营方法。
本文来自智简CEO孟伟先生的分享：
首先非常感谢鲍老师，今天和大家分享一下鮑老师出的题目：在全渠道的环境下如何做好用户运营，也可以说是如何做好会员运营，或者如何做好消费者运营。
大家都知道这次疫情来的非常突然，打的很多零售企业措手不及，不管是服务业、旅游、餐饮、品牌、零售行业，都受到了比较大的冲击。很多品牌商、零售商都在临时抱佛脚，找各种直播平台玩直播等等。
这种临时抱佛脚的方式到底效果怎么样？我想当事人更清楚。
在我看来，这么临时抱佛脚，没有特别好的效果。因为真正要做好全渠道环境下的用户运营，不是这么简单的事。只不过这次疫情改变了我们对消费者运营的认知，让我们能够更重视全渠道的销售、全渠道的运营，以及将来能够投入更多的资源去做好这些事情。
我们如何才能真正做好全渠道的消费者运营？
在我实际的实践过程中，以及辅导大中型客户的过程中，真正要做好做深用户运营，是比较难的。
为什么这么讲？在我看来有几个前提和要素。
前提：我们整个组织是否完成了支持或者是KPI的改变。
要素：消费者体系是否搭建，组织架构有没有？是否找到适合的全渠道运营的工具？有没有掌握全渠道消费者运营的方法？
接下来我从这三个方面来分享一下，如何做好消费者运营？
01
首先是体系，或者叫组织。
我们都知道，兵马未动、粮草先行，如果我们真的要做好消费者运营，首先第一位的事情是要建好消费者运营的组织架构，设定相关的工作流程，设定相关的KPI，设定相关的工作职责，真正地要建立起一个，整个公司组织是以消费者为中心的运营架构。如果说我们没有基于消费者的运营架构，我们掌握再多的方式方法和术的东西，是不解决问题的。
